重庆两江新区市场监督管理局关于开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治工作的公告

为了进一步优化新区旅游市场环境，严厉打击旅游行业导游乱象行为，杜绝强制消费现象，确保游客的合法权益得到切实保障，两江新区市场监督管理局决定在新区范围内开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，现就有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游资质方面。重点查处无证导游、导游证件过期、导游挂靠非正规机构等违规行为。

（二）服务质量方面。集中整治导游擅自变更行程、甩团、服务态度恶劣、语言不文明等不良现象。

（三）消费纠纷方面。严厉打击强制购物、诱导消费、价格欺诈、虚假宣传、回扣分成等违法违规行为。

（四）合同履约方面。着力整治不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准等违约行为。

（五）其他方面。严肃处理其他严重影响新区旅游市场秩序的违法违规行为。

二、投诉举报方式

举报电话：12315、12345

若发现上述不法行为，欢迎广大市民和游客及时进行投诉举报。我局将对每一条举报线索进行认真核查，对查实存在导游乱象、强制消费行为的，将依法依规对涉事人员及相关企业予以严肃处理。

三、其他事项

举报人提供线索时，请尽量详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并提供真实姓名和有效联系方式，以便我局进行后续核实和处理。我局将严格保守举报人的个人信息，切实保障举报人的合法权益。

 希望广大市民和游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理工作，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

重庆两江新区市场监督管理局

2025年4月3日