步入冬天的重庆，让人感到异常寒冷，疫情“寒冬”下，除了冲锋在前、奋战一线的医务人员和基层工作者外，集中隔离点则是另一道防疫阵地。天虽冷，心却暖，最近，一幕幕暖心画面正在鸳鸯街道一处隔离酒店里上演，一件件感人小事不断温暖着隔离人员的心田。

（图1：值勤值守和结束一天工作后医护人员脸上满是口罩的压痕）

“我们隔离点里住着一位非常特殊的‘客人’，一位13岁的小朋友，他爸妈作为密接住在另一个集中隔离点，面对‘未知的恐惧’，小朋友表现得足够坚强，但也不免让我们担心。”王灿担忧道，“这时候我们健康保障组就发挥了一定作用，我们会时不时地打电话询问小朋友的情况和需要，及时关注和辅导小朋友的情绪，得知小朋友想吃苹果，隔离酒店的陈总经理还从家里带来了水果和零食，将其清洗干净由专人送去……”每一位隔离人员背后都有一段故事，缓释压力、解决问题成为隔离点每天都在循环做的事情，作为健康组组长，王灿带领队员对隔离人员一人一档案的规范管理、慢性疾病的个案服务、特殊客人的人性化服务，对身体不适的客人进行了一对一健康检查，并送药到客房，指导用药……

温暖的举动蕴藏在一点一滴之间，感人的画面显露在细枝末节之中。“初入隔离点时，也会有个别隔离人员会因为自己是孕妇、病人等特殊情况而闹些情绪，隔离期间，我们在半夜、凌晨还常常接到各种各样的电话，内容千奇百怪，这些都被我们及时化解了。”王灿回忆道，“富有‘同理心’的工作人员在受到委屈后选择默默消化，始终如一地保持微笑上岗，缓解隔离人员的心理和生活压力，让他们感受到家人般的关怀和温暖。”

据悉，为做好集中隔离工作，帮助隔离人员顺利度过隔离期，鸳鸯街道通过贯彻落实两江新区创新推出的“点长制”，安排专人担任隔离点点长，深入防疫点，以高效的行政组织能力、医务保障能力、安全保卫能力抓好各项管控工作。

（图2：医护人员做好房间及楼层消杀等工作）

隔离管控工作并不简单，从运送到安置，每个环节都有讲究。鸳鸯街道点长何德海提到“隔离人员通过专用通道进入观察点后，只能在自己的房间内活动，一日三餐由专人送至房间外，隔离人员自取，尽量减少彼此接触。”“房间及楼层消杀、垃圾清运、隔离人员及工作人员健康监测、应急救治、员工防护服穿脱培训等操作流程十分细致，每一项都不能出问题。”

（图3：工作人员各司其职、精密防控）

半个多月以来，在点长的带领下，排查转运、健康服务、安全保卫、生活服务等4个工作组有序运转、相互配合，80多名工作人员一直坚守在隔离点的各项管控工作中，以王灿为代表的健康保障组主动提供专业化、精细化、亲情化服务，据了解，自去年疫情暴发以来，王灿曾在多个隔离点奋战过，具有丰富的实战经验，他提到“隔离点实行‘全天候’‘全封闭’‘无接触’管理，从物资储备、出入登记、核酸采样、定时消杀到垃圾转运，都要严格按照规范化流程操作，这样才能保障隔离人员在隔离期间住的安心和放心，才能为后期隔离人员零交叉感染、工作人员零医院感染打好坚实基础。”

此外，为了满足不同隔离人员的需求，隔离点还推出了“全素餐”“儿童餐”等特制菜单，若遇到有人生日，隔离点还会提前准备生日蛋糕，将点点温情传递，让隔离人员感受到家人般温暖。

（图4：隔离点的贴心暖心服务）

“每天不重样的饮食、对特殊客人的定制化服务、惊喜生日蛋糕……工作人员将心比心的服务，消除了我们近半个月住在房间里的闭塞感与煎熬感。”一位隔离人员感激道。隔离不隔爱，温暖一直在，1位点长，4个工作组，80多位工作人员，24小时轮班值守……他们用心坚守、用情服务、用真诚换真心，将温暖送到隔离人员的心坎里，切实让他们感受到党和政府的温暖，得到了隔离人员的肯定和称赞，有力展示了“两江形象”，充分彰显了“鸳鸯温度”。

（图5：解除隔离时的部分合影以及隔离人员对工作人员的肯定和感谢）