天宫殿街道围绕群众需求优化窗口服务

一是知民意。畅通举报投诉途径、设置便民簿及服务咨询台，及时与办事群众主动沟通，倾听群众心声，并常态化开展窗口业务培训，力促业务知识烂熟于心、惠民政策了然于心。

二是缓民急。着力增强群众的认同感和满意度，不厌其烦解答，做到咨询解答一口清，让办事群众听清楚、弄明白。今年来，为群众提供咨询362人次，现场解决群众不方便事项28项。

三是解民需。积极推广使用“重庆社保掌上12333”APP，大力宣传“网上办”。围绕群众需求，及时沟通、全力协调相关科室部门，避免群众来回跑，坚决杜绝“踢皮球”，让群众办事更便捷、更安心。截至目前，开展协调工作31次，减少群众跑路183次。