重庆两江新区管理委员会

金山街道着力提升城乡居民基本医疗保险群众满意度

日期：2022-01-11 来源：金山街道办事处

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一是加大宣传覆盖，提高惠民政策知晓率。坚持传统宣传和新媒体宣传相结合的原则，通过微信公众号、咨询服务热线等多渠道宣讲医保政策。印制操作指南，介绍缴费标准、途径、期限以及流程，粘贴在各小区出入口和单元楼道内，让办事群众了解政策、掌握政策。

二是强化平台内控，提高经办流程畅通率。通过规范信息管理，明确岗位职责，优化管理制度，顺畅经办流程。坚持逢会必讲、以会代训，教业务、教政策、教操作、教方法，不断提升街道、社区两级经办人员的业务能力，确保办事群众在办事过程中，有人可找、有章可循、有据可查。

三是优化服务方式，提高办事群众满意率。以群众满意为服务目标，以“互联网+城乡居保”建设为引领，指导参保人员通过线上申报模式享受居家服务，实现居保参保“线上办”“掌上办”，减少群众线下办理次数和时间，进一步提升群众的满意度。

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