“竹相和” 巧解心结 “枫桥经验”暖民心

“没想到拖了五年的问题，调解员加班一晚上就解决了！”近日，大竹林街道龙竹苑社区业主王先生（化名）握着大竹林司法所调解员的手连连道谢。因车位交付纠纷积压五年的管理费矛盾，在大竹林司法所“竹相和调解工作室”的专业调解下圆满化解，业主与物业公司终冰释前嫌。

延时服务解民忧：下班后的调解“灯火”

5月14日，大竹林司法所接到社区求助：辖区业主因车位延期交付拒缴管理费，物业暂停其车库门禁系统通行权限，双方矛盾升级。

“竹相和调解工作室”迅速响应，调解员利用业主下班后的晚间时段组织调解。“群众的事等不得，我们晚一步，矛盾可能就深一层。”

“背对背”沟通：法理人情双疏导

调解中，业主情绪激动：“车位晚交付两年，开发商没给一分补偿，物业和开发商同属一个集团。我之前未入住，没收到车库启用公告，突然催缴五年费用，我无法接受！”物业方则称：“管理费涉及全体业主权益，长期拖欠会影响服务质量。”

▲调解员组织双方进行调解

见双方对立情绪强烈，调解员采取“背对背”调解策略，分头倾听诉求、厘清责任，一方面向物业指出告知程序的疏漏，另一方面向业主释明合同条款的法律效力。 

双向让步促和解：多年积怨一朝消

经过两个多小时疏导，物业公司主动提出减免部分管理费，并承诺建立“入住告知—费用提醒”双通知机制；业主当场结清剩余款项，双方签订调解协议。“多亏调解员既讲法理又讲人情，公平、公正地处理问题，不然这事儿还得‘堵’下去。”物业经理感慨道。

暮色里亮起的调解灯火，不仅是“竹相和调解工作室”为民服务的生动注脚，更是新时代“枫桥经验”在基层治理中的创新实践与传承发展。从矛盾化解的“小切口”，窥见的是基层治理的“大文章”。

“竹相和调解工作室” 以线上线下协同的工作模式，用耐心与智慧编织起守护民生的细密网络，将矛盾消弭于萌芽，把温暖送进群众心间，让社会和谐的根基在点滴服务中愈发坚实，让 “枝叶关情” 的民生理念在大美竹林绽放出绚丽之花。

■竹相和调解工作室

调解室已开放预约，有需要的居民可以拨打电话咨询

电话预约：023-67685322

工作时间：9:00—12:00  14:00—18:00（工作日）

地址：重庆两江新区大竹林司法所