今年49岁的吴永平，是大竹林街道汪家桥社区的一名网格员。自担任网格员工作以来，她的服务足迹遍布所辖区域的各个角落，她用真心服务着每一位居民，将社区点滴小事办成暖心实事。

▲生活中的吴永平

一、小区里的“活地图”

吴永平负责的网格面积虽然不大，但属于老旧小区，道路狭窄且纵横交错。然而，对于吴永平来说，这里的每一条街道、每一个胡同、每一栋楼她都了如指掌。

“叔叔，有不舒服要及时给我们说哟。”“杂物不要堆放在这里，很危险”……每天清晨，吴永平都会早早地来到小区，开始她一天的巡查工作。她穿梭在大街小巷之间，与居民们亲切地打招呼，了解他们的生活情况。

同事们笑称吴永平是小区里的“活地图”，无论是新搬来的住户，还是临时堆放的杂物，她都能第一时间发现。“我的工作日常就是这些，只有把他们牢记于心，工作起来才能不慌不急。”

▲开展日常巡查

吴永平还十分注重收集社情民意，她深知只有真正了解居民们的需求，才能更好地为大家服务。在小区里，她主动与居民交流沟通，倾听居民的心声和诉求，她就像是社区的 “传感器”，将居民的需求和问题准确地传递出去，为解决问题搭建起桥梁。无论是路灯坏了影响夜间出行，还是楼梯间有蜘蛛网需要清理，这些看似琐碎的问题，都逃不过她的“火眼金睛”。

二、社区安全的“守护员”

今年年初，吴永平在日常巡查中发现一处楼道堆放了纸壳、废旧家具等杂物，这些杂物不仅影响居民通行，更存在火灾隐患。她立刻找到相应住户，耐心地解释杂物潜藏的危险性以及堵塞消防通道可能带来的严重后果，最终居民认识到自己的问题，并同吴永平一起清理杂物，让楼道恢复整洁畅通。

▲查看门店灭火器

老旧小区电线老化、消防通道堵塞等问题时有发生。吴永平一直把居民群众的安全记在心里，用细心和责任心，为居民们筑起一道坚固的安全防线，用实际行动诠释着网格员的担当与奉献，成为居民们心中最可靠的安全守护者。

▲向居民宣传安全知识

日常工作中，吴永平也经常向居民们宣传居家、消防、交通等方面的安全知识，提高居民们的自我保护意识。她的宣传工作不仅让居民们了解了更多的政策信息和法律法规，也增强了居民们的社区归属感和责任感。

三、矛盾纠纷的“调解员”

今年6月，吴永平所负责的区域有两位居民因为楼上漏水发生争吵，双方各执一词，互不相让。吴永平得知情况后和社区调解员一起赶到现场，让双方先冷静下来，分别听取他们的意见。经过了解，原来是楼上装修导致渗水，楼下部分墙壁被浸湿。吴永平耐心地向双方解释了邻里之间应该相互理解、相互包容的道理，并提出了一个合理的解决方案。最终，双方握手言和，矛盾得到了圆满解决。

▲工作中的吴永平

“社区是一个大家庭，居民之间难免会发生一些矛盾和纠纷，只有自己多付出一分努力，扮演好‘中间人’的角色，才能化解纠纷，让社区更加和谐稳定。”吴永平说。