便民公告_重庆两江新区管理委员会

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轨道交通“爱心预约”服务上线！一文get预约攻略

家里有老人想乘坐轨道交通出行不便怎么办？日前来自重庆交通开投轨道集团消息，重庆轨道交通“爱心预约”乘车服务于8月28日正式上线。

“爱心预约”乘车服务将为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进、出车站帮扶，轮椅接送服务实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。

乘车服务含哪些内容？

乘客出行当天，车站工作人员将会在约定好的地点接应乘客，将乘客送上车；下车也会有目的地车站的工作人员接应，护送到达目的地出站口，保障乘客顺利、安全出行。
服务过程中如有任何问题可通过微信小程序、热线电话对服务做出评价及监督。

哪些人可以申请服务？

“爱心预约”乘车服务上线后，行动不便的老人、残障人士、孕妇、病人等可预约该项服务。

服务时段是什么时候？

每日7：00—20：00

可通过哪些渠道预约？

乘客可提前1-3天拨打“爱心预约”热线电话：023-88816666，或点击微信搜索“重庆轨道爱心预约”小程序进行预约。

在线预约方式

01、点击“微信”，搜索“重庆轨道爱心预约”微信小程序后，点击进入轨道交通“爱心预约”界面。

02、点击“立即预约”。

03、输入“是否为他人预约、出行人姓名、出行人电话、出行时间、同行人数、起始站、终点站、服务人群类型”等信息，点击“提交”。完成后即可享受轨道交通的贴心服务。

具体服务规则

1. 预约时请提供以下信息：姓名、联系电话、出行时间、起点站、终点站、同行人数、服务人群类型、其他需求（如是否需要轮椅等）。

2. 预约成功后，车站工作人员会通过电话与乘客确认出行计划，请乘客预约当天保持电话畅通。

3. 乘客需修改行程时，请提前1小时通过微信小程序或热线电话修改行程；1小时内或出行过程中，请通过联系起始站工作人员进行修改。

4. 因自身原因未及时取消预约的乘客，一个月累计出现3次及以上者，取消3个月内预约资格。

5. 不宜单独出行的乘客，请在监护人员陪同下出行。

6. 为避免拥挤，更好的保障乘客顺利出行，建议乘客合理规划出行时间，避开早、晚高峰时段，错峰出行。

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