“刘姐，你这会儿忙不？我们来把数据录入一下。”近日，两江新区翠云街道福安社区网格员冯雪梅来到南山花园A区，开展九小场所安全监管数据核查、录入工作。

出发前，冯雪梅按照餐饮、加工、仓储、维保等类别对网格里的40个九小场所进行整理分类，便于更加高效地推进工作。完成核查后，她要到2户民政优抚对象家核实情况，再前往福安社区养老服务站，协助社工开展群众文化活动……这样的琐碎和忙碌，是冯雪梅每一天的日常。而网格员这份工作，她一干就是9年。

冯雪梅在九小场所核查信息。谭超平 摄

脚下有风

“铁脚板”走进居民心坎里

今年48岁的冯雪梅是翠云街道福安社区居民，也是社区出了名的“热心肠”。2014年，冯雪梅通过招聘考试成为翠云街道第一批专职网格员，被分配到福安社区负责网格管理服务工作。

福安社区辖区面积5.2平方公里，常住人口4400余户1.4万余人，分为8个网格。担任网格员的9年时间里，冯雪梅在一次次轮岗中，将脚步印在社区每一寸土地上。

“从成为网格员的那一天起，我就把全心全意为居民服务当做自己的工作信念。”凭借着地熟、人熟、事熟的优势，冯雪梅很快上手了网格员的工作。但她并不满足于此，而是坚持以一双“铁脚板”走遍大街小巷、走进千家万户。

冯雪梅为商户讲解安全监管工作要求。谭超平 摄

“我现在负责的网格有672户1680名居民，有37名高龄老人、48名残疾人、11名优抚对象……”在日积月累的走访中，冯雪梅将网格内每家每户的基本信息铭记于心。谁需要服务、需要什么服务，也都被她清清楚楚地记录到“网格日志”里。同时，她还随时对这些信息进行“盘点”，确保发现的问题和居民诉求及时“清零”。

眼里有活

变身基层治理“多面手”

民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组织员、民情信息的收集员、社区服务的工作员……谈及网格员的工作内容，冯雪梅笑称，“网格员更像是‘多面手’，在不同的服务对象眼里，扮演的角色也不尽相同，但总的来说就是为居民服务。”

冯雪梅认真记录信息。谭超平 摄

“小冯，我跟你反映个情况，我们楼下居民在阳台上养蜂，安全隐患太大了！”5月26日，冯雪梅收到南山花园A区11幢居民反映邻居养蜂的情况，便第一时间赶到现场核实、处置。

“蜜蜂具有攻击性，如果小区居民被蜇伤，养蜂人要承担相应的法律责任。”“你看大家这么多年的邻居，没必要因为这些事情伤了和气。”经过冯雪梅的耐心劝说，养蜂居民认识到该行为的不妥，及时将蜂箱进行了转移。

5月30日，6幢公共区域井盖被车辆压坏，冯雪梅赶往现场对过往居民进行提醒，并联系物业维修；6月2日晚，居民反映13幢有浓烟冒出，正在吃晚饭的冯雪梅立即联系消防志愿者一同上门核实，经现场确认无火情后，二人仍对该楼栋每一层进行隐患排查后才放心离去……

“这些工作看似平凡琐碎，却事关千家万户，一点都马虎不得。”冯雪梅说，她每天都是在解决这些大大小小的问题中度过，居民的生活困难、邻里的矛盾纠纷、群众的利益诉求，面对这些千头万绪、错综复杂的事情，她希望能尽自己所能帮助大家圆满解决。

肩上有责

“小网格”释放“大能量”

2020年11月，冯雪梅光荣地加入了中国共产党。“从那一刻起，我有了一个新的身份——中国共产党党员。”冯雪梅坦言，这个身份是荣誉，更是责任。

在日常工作中，冯雪梅始终保持积极的精神状态，将党员的先锋模范作用体现到每一抹微笑、每一声宣讲、每一次上门和每一场服务中，用点点滴滴、微小又具体的付出，挑起为民服务的大担当。受她影响，网格里的党员、群众也纷纷行动起来，自发、自觉加入志愿服务的行列。

多年来，冯雪梅用自己的行动赢得了尊敬和认可，多次获评翠云街道“优秀网格员”、福安社区“优秀网格员”。但让冯雪梅更为自豪的是，她所管理服务的网格在福安社区年度精神文明创评活动中，已连续多年获评“文明楼幢”“优秀楼组长”等荣誉。

晨曦中、日暮下，冯雪梅用满满能量守护着万家灯火，用一张小网格“编织”出了一幅幅暖心画卷。她说：“我热爱这份职业，我想继续为居民做好服务。”