两江新区：数字化推动金融服务提质增效

线上转账、线上贷款、线上缴费……多年前，正在银行排队办理业务的你，听到这些可能会觉得很难实现。但现在，线上业务已成为两江新区各大银行机构服务客户最常用的方式。

近日，记者从国家金融监督管理总局两江监管分局（以下简称“两江分局”）了解到，新区各银行机构正广泛运用数字金融科技提高服务效率、推进网点转型、拓宽服务范围，为金融消费者及企业提供个性化、定制化和智能化的金融服务。

数字化转型赋能 打造智慧网点新标杆

国内首家通过认证的零碳运营智能银行网点、西部地区首家5G+智慧网点……这些银行网点，都已落户在重庆两江新区。

工商银行重庆两江分行智慧网点

当踏入工商银行重庆两江分行智慧网点的那一刻，就能感受到智慧网点与传统银行网点的巨大区别：一体化的室内设计、极具科幻感的智慧大屏、聪明可爱的智能机器人等智能设施为客户提供了前所未有的银行服务体验。记者在现场看到，巨型屏幕上跳动着工商银行最新的经营数据，环形荧幕之上存贷款利率、贵金属价格以及汇率信息实时更新，方便客户掌握最新市场行情。此外，远程智慧银行可为客户提供全程无接触的“一对一”线上业务办理服务；智能导购大屏加持生物识别技术，能够实现智能判断客户喜好，精准推送最适合的服务和产品；生命周期大屏只需指尖轻触，即可根据企业当前发展阶段一键开启定制化服务……种种智能设备潜于无形，在方寸间将5G智慧科技融入银行服务之中，颠覆了传统的银行服务。

邮储银行两江分行“云柜”

在柜面服务板块，邮政储蓄银行两江分行推出了“云柜”作业模式，借助视频交互技术突破网点物理限制，通过“客户现场操作+坐席远程操作”相结合的方式，将在网点处理的业务集中到后台处理，实现了为客户提供更及时、快捷的业务办理、咨询等金融服务。此外，该功能还可根据网点实际情况，实现柜员的实时调度，从而提高网点服务效率和质量。

从细节做起，便民便企。据两江分局相关工作人员介绍，布局在新区的智慧银行网点，不仅能够办理银行业务，还实现了罚款缴纳、电子身份证申领、公积金缴存开户等数十项便民服务线上一站式办理。此外，营业执照打印、税务发票领用等企业政务服务设备分列两旁，为企业客户提供最便捷的全周期数字化服务体验。这些智慧网点主动接入学校、工商、税务等民生政务信息，实现银企、银政互联互通，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环。

数字化创新提速 提升普惠金融效能

近日，重庆某汽车配套公司实际控制人在建行两江水晶郦城支行办理变更业务时，抱着试一试的想法向工作人员咨询普惠贷款业务。该行网点普惠客户经理在详细了解公司生产经营情况后，考虑到企业有新产品研发需求，资金需求十分迫切，立刻指导客户通过建行“惠懂你APP”进行额度测算。随着120万元额度出现，客户大为惊喜，不禁感慨“从未想过现在小微企业的融资如此便利，这么快就能解决资金难题！”

无独有偶，新区一家专注于数据处理服务的科技公司，随着业务规模的扩大，流动资金紧缺成为了摆在公司发展面前的一道难题。重庆银行两江分行客户经理闻讯后，第一时间上门，向其推荐了该行基于数字化金融，面向科技型企业发放的创新信贷产品—“好企知产贷”。“办理过程中，我们感受到了重庆银行数字金融服务的高效便捷。”该企业相关负责人表示，“产品全部线上审定、线上对接，既提升贷款审批效率，又缩短等待时间。”不仅如此，该产品利用数字化金融成本优势，向小微企业减费让利，最终以仅4%的年利率实现贷款发放，降低企业融资成本。仅一周时间，重庆银行两江分行便向该公司发放了数字化金融产品好企知产贷300万元，为企业发展助力加速。

据两江分局相关工作人员介绍，在数字化提升普惠金融服务方面，新区多家银行机构大胆创新，推出了“无感贴现”“税e贷”等线上一体化服务，相较于传统贷款模式，极大地缩短了贷款的审批时限和放款时长，实现了循环额度、随点随用的便利性。

随着数字金融科技的不断发展，新区各银行保险机构正加快金融创新的步伐，推动网格化、智能化的金融业务更加深度地融入各类生产生活场景，为重庆市银行保险机构数字普惠金融和科技金融的创新发展提供探索经验。

通讯员 张准