【礼嘉榜样·职工篇】刘河燕：礼嘉人就是我家人，大家事就是自家事

春风拂过白云湖，朝阳将晨晖播撒向大地，清晨八点的礼嘉街道嘉兴社区礼和苑，已是一片热闹景象：热气腾腾的笼屉里盛满包子馒头，滚沸的锅里翻腾着雪白的面条，菜市场虽没有叫卖声，水灵灵的青菜已为自己“代言”……在熙熙攘攘的烟火气中，刘河燕已经拿上纸笔，在礼和苑3网格开始了日常巡查工作。

在嘉兴社区礼和苑，刘河燕称得上是家喻户晓的“明星”，提起她，大爷大妈们都竖起大拇指。“小刘妹儿，是个热心肠！”三单元的张奶奶对她更是赞不绝口：“不管家里遇到了什么事，我们第一时间想到的就是她，打个电话没多久她就来了，换个灯泡、下水道漏水什么的，很快就能解决了。”

时至今日，张奶奶对两年前的那个夏夜记忆犹新。那天晚上十一二点，淅沥沥的水声扰了一家人的好梦，下水道渗出的水散发出难闻的气味。疏通管道的工人都说第二天再来，可是脏水仍在源源不断地渗出，张奶奶和老伴急得焦头烂额，突然想起楼道中张贴的网格员电话，抱着试一试的心态，他们拨通了刘河燕的号码，没想到很快就接通了：“好的张奶奶，我知道了，放心！交给我来解决。”不一会儿，一个扎着马尾的爽利身影出现在张奶奶的门口——是刘河燕带着值班的物业人员来了！排查管道、疏通、打扫，直忙活到凌晨一两点，家里又恢复了整洁和干净，那个飒爽干练的身影却留在了张奶奶心间。

“刘妹儿，嘴甜！”从小看着刘河燕长大的李爷爷笑眯眯地说：“不管有什么烦心事，有什么政策不理解，或是家里有了纠纷找她解决的时候，她一直都是和和气气的。听她拉两句家常，气都消了一半，再听她讲讲道理，好多疑问和烦恼都解决了。”作为土生土长的“礼嘉人”，刘河燕对这片故土有着深厚的感情：“我希望通过我的努力让大家的日子越过越舒心。”

不止老居民，新搬来的小姑娘小杨也对她印象深刻：“刚搬过来那天刘姐姐就上门了，给我们发了宣传册，留了电话号码，叮嘱我有什么问题都找她，跟我家大姐姐一样，让我一下就有了归属感。”

如今工作开展得游刃有余的刘河燕，在刚当上网格员的时候，也时常犯愁。作为老小区，礼和苑的基层工作面临着许多难题：居民不理解、邻里纠纷时常发生等等。“用心，用情去帮助大家解决问题，就能得到大家的认可。”老网格员告诉刘河燕，只要踏踏实实干事，认认真真解难题，大家就会更加信任、支持工作。担任网格员6年来，刘河燕始终初心不改：“居民的理解、帮助、支持，是我工作的最大动力。”2020年、2021年、2022年，刘河燕先后被评为“两江新区优秀社区网格员”和“优秀社区网格员”。

而在7岁的小艾琳（化名）眼里，刘河燕还有另一个身份——“燕子妈妈”。不会扎头发，就去找“燕子妈妈”，遇到不会的题目，也拍照发给她。“燕子妈妈总会有办法，我有什么问题都给她发消息，她都会第一时间回复我。”

小艾琳和刘河燕的“缘分”，要追溯到2019年的冬天。那是一个平静的午后，刘河燕突然接到居民打来的电话：“快来礼和苑这边看看，有个小孩儿要掉下来了！”她赶忙扔下手上工作赶往现场，一眼就看到了在居民楼的雨棚上，一个蓬头垢面的小女孩在瑟瑟发抖，手里捏着防盗网的边，随时都可能掉下来。“我当时心都提起来了，铁架子的雨棚已经老旧生锈，很可能承受不住一个小孩的重量，四岁的小孩子从楼上掉落，轻则骨折，重则会有生命危险。”刘河燕心有余悸地讲：“我第一时间报警，找了消防队将小艾琳哄下来。”

原来，小艾琳父母离异，爸爸出门工作，小艾琳在家没有人照顾，饿得难受，这才从防盗网钻到了楼下雨棚上。知道真相的刘河燕心疼不已，此后在小区里，只要碰见了就会招呼艾琳去家里吃饭，给艾琳梳头、洗脸、换衣服、擦小手，艾琳也亲切地称呼她为“燕子妈妈”。不仅如此，刘河燕还多次向社区领导汇报，与民政同事沟通艾琳家里情况，想尽办法让小姑娘能在一个有爱有温度的大家庭成长，社区妇联主席也对口帮扶到小艾琳。节假日期间，刘河燕经常陪同给小艾琳家里送去物资、节日慰问和关怀。为了艾琳顺利上小学，办理助学补助，刘河燕也是跑了不少路。如今7岁的小艾琳已经是一年级的小学生了，时常还会给刘河燕发消息，说说心里话。

“社区工作看起来都是些‘鸡毛蒜皮’的事，但可能每件事都是居民心头的烦心事、难事。我们作为基层工作的最前沿，要时刻围着群众转、帮着群众办、解决群众期盼，主动为居民排忧解难，成为居民眼中的贴心人、暖心人。”刘河燕这样说。日头轮转，和暖的阳光普照在每个人的身上，刘河燕飒爽的身影依旧穿梭在礼和苑的楼道、小区间，坚定的步履也仍日复一日叩响在服务群众的道路上，温暖居民的心田。