竹林故事 | “硬核”物业经理李亚男：用有温度的服务收获“双向奔赴”

初见李亚男，一身工作套装干净利落，总是面带笑容，说起话来自带亲和力，又不失坦诚直率，踏入物业服务行业已经12个年头，从客服到天土星项目部项目副经理，是敢于担当、坚持不懈成就了她与热爱的双向奔赴。

据介绍，渝高物业天土星项目部由天王星商务大厦与土星商务中心构成，总管理面积约39万平方米，天土星设施设备配置完善，交通便捷，环境优美，目前约有企事业单位300家，职工1.1万余人。

李亚男（右一）代表项目部接受天王星业委会送来的锦旗

奔赴热爱是注定艰辛的旅程，作为渝高物业的项目负责人，李亚男深知身上肩负的，不仅是清洁、安保、维修等常规物业服务，还有身为国企一份子，对于服务企业、优化营商环境的义不容辞。

一、做背后的“守护者”

早会、日检、走访企业……日复一日、一丝不苟，关注客户关注的点，在客户之前，发现、解决问题，这是李亚男的工作常态。物业管理经验丰富的李亚男，练就了一双善于发现问题的火眼金睛。日常巡查中一旦遇到问题，她会立刻在工作群里呼叫工程、秩序、保洁等相关负责人，要求他们做到当日事当日清。对于出现的问题她会持续跟踪关注，直到问题解决。

企业入驻装修的阶段，李亚男总要挤出点时间“盯着点”，她说，业主没有那么多时间一直盯着，我们也帮看着；各个物业节庆活动，从现场布置到执行，李亚男总要在一旁督促着，她说，客户能来参加活动，就是对我们的认可，我们不能让他们失望。

“当初来到物业做的是客服，我比较喜欢和人打交道，觉得能够帮助别人解决问题很有成就感。时至今日，在为业主排忧解难后，我仍然可以收获内心的满足感。”谈起在物业工作中的收获，李亚男满腔热情。

李亚男（右）检查消防设施

“我们公司从2007年入驻天王星到现在，我负责行政工作后就和亚男联系的最多，有任何问题只要找她基本都可以解决！”重庆化医控股（集团）公司行政部员工肖女士说，物业比我们的员工还要了解公司，时常微信联系问候，久而久之都处成了朋友。

二、有温度、有态度的物业服务

园区里企业职工工作繁忙，不能让工作环境影响到他们，因此，定期拜访企业，了解企业职工所需所想成了李亚男心里最惦记的事情。“凡事有交代、件件有着落、事事有回应。”这是李亚男对自己的要求，将业主反映的每一件大小事情都记在心上并实施落地，竭尽所能完成业主的诉求，切身实地的为业主解决问题。

“做了这么多年的物业工作，真切体会到物业服务一定要站在业主的角度去思考问题，去解决问题。如果两者缺少互相理解的桥梁，那么我选择自己主动迈出那一步。”李亚男说。

在她看来，物业管理也像升级打怪一般，出现一个问题，就解决一个问题。比如带领项目部对天王星大厅门沿地砖全面更换，修砌货物运输防滑斜面，提升项目品质的同时方便客户单位；天王星园区主出入口沉降破损严重，为改善园区通行，项目部对其翻新，解决路面破损的问题，解除车辆通行时石子飞溅伤人的安全隐患……

早会上，李亚男安排各版块事务

走访中，李亚男了解到园区一个规上科技企业，希望企业发展更快，但在资金上有掣肘，于是迅速帮助企业链接到星系列楼宇的党群服务中心，为该企业联系到重庆银行，解决了企业融资问题。

园区一家新入驻的法律咨询公司，希望在楼宇外立面定做LOGO，达到宣传企业的目的。收到业主诉求后，李亚男迅速和企业对接，将企业需求提交到业委会，推动业委会开会讨论该申请，尽快回复企业，与此同时，项目部商讨替代方案，并最终根据实际情况给出在大厅公共区域定制企业LOGO宣传牌的解决方案。

据了解，项目部进一步升级企业LOGO宣传牌方案，在楼层索引上下功夫，打造阳光大厅，楼层索引牌更新为液晶显示，实时更新企业客户信息并加入宣传界面。同时项目部将该公司推荐到星系列党委法律咨询平台中，参与法律咨询志愿服务活动，达到宣传企业效果。“企业很满意宣传效果，至今与项目部保持良好联系，每次都非常积极参与我们举办的活动。”李亚男笑着说。

三、微更新、微改造 点亮美好空间

2023年至今，在天土星上班的企业职工每隔一段时间便会有些新发现：出入口绿化带仿佛一夜之间冒出来的假山小景、恍然发现的绿化带花卉、创意满满的彩色轮胎绿植区、鹅卵石彩绘小道……

说起微改造，李亚男满是自豪“都是项目部每个员工的创意、心意”，比如出入口绿化带巧设假山小景，便于清掏化粪池，还美化园区公共环境；在主要通道旁的绿化带内配置小景、栽植花卉植物，员工们汇集众智设计摆放，不定期上新各式“花样”；土星的垃圾场升级改造，彩色轮胎发挥大作用，改善现场视觉效果和环境品质；改造土星长期被踩踏的绿化带，用鹅卵石铺就人行小道，装点彩绘砖头，便于通行又大大提升了美貌度。

改造后的绿化带，鲜艳花草装扮着鹅卵石小道

吸烟休息区一直是土星B1栋的一个痛点，楼栋外吸烟人数较多，却没有规范的室外吸烟区，于是李亚男带队多次实地走访、考察调研了相关写字楼，结合土星B1栋实际形成方案汇报至土星业委会。2023年10月，业委会出资对土星B1栋外新增固定吸烟区，规范了吸烟区域，提升了楼宇品质。

同时，针对客户临时休息区缺乏这一问题，李亚男对接业主链接资源，购买沙发摆放大厅，为前来办事的客户提供休息等候区，提升来访客户体验感。“每一次细微的改变背后，都是物业团队默默无闻的付出堆砌，尽管了解的人很少，但这些改变能提升大家实际感受，付出的努力也就值得了。”李亚男说。

正是这般不惜力气、不惧困难，用心用情用力服务好业主，李亚男及团队深受业主好评，在天土星客户服务中心，悬挂着多面业主赠送的锦旗，每一面都像勋章般闪光耀眼。

四、“房屋租赁银行”助力优化营商环境

李亚男总是能细心的体察到业主的需求，并拿出解决问题的实招、硬招。“硬核”经理实至名归。在与业主一次次聊天、实地查看空置房中，李亚男发现园区存在空置房招租难的情况，针对这一情况，李亚男做调研、写方案，带领项目部搭建了“房屋租赁银行”，即建立空置房信息平台，为业主提供租赁平台，打通租赁信息差。

李亚男介绍，客户通过扫描二维码可立即了解园区空置房情况，在线与物业客服取得联系，精准对接租赁需求，进一步提升业主空置房出租率，同时也让业主感受到物业服务的延伸性。截至目前，“房屋租赁银行”已促成5套房屋租赁，合计房屋面积约1500平方米。

据了解，天土星项目部已与大竹林街道对接，不断扩大“房屋租赁银行”的知晓率，为有需要的企业提供更多的办公用房资源，持续优化营商环境。

在李亚男带领下，天土星项目部主动担当、积极作为，以高度的责任心和使命感，赢得了园区业委会及辖区社区的认可和高度赞扬，在此期间业委会组织召开表彰会，为项目先进团体和优秀员工颁发奖章，并向项目部送来“用心用情为企业，共建营商好环境”锦旗。

土星业委会向项目部送来

“用心用情为企业，共建营商好环境”锦旗

 谈到对于未来工作的打算，李亚男表示自己将会创新工作思路、强化内部管理、严抓品质服务，带领团队适应新形势下物业管理工作的发展要求，抓牢抓实安全生产线，进一步提升工作质量，根据项目部自身特点，推出个性化、定制化服务企业新举措，开展形式多样的公益、文体、趣味等文化活动，打造舒适的营商环境，为公司塑造良好的品牌形象。