大竹林街道创新“三个一”信访工作模式暖民心

一是首接负责，实行“一竿子”负责到底。实行首接负责制，首位接待人员对接访群众进行全程跟踪督办。今年以来，接待群众上访215人次、解决62件次，首接负责化解率95%以上。

二是多方联动，构筑“一网格”化解方式。全力打造‘群众工作志愿者’服务模式，组建群众工作志愿者服务站，邀请“爱心帮帮”等居民志愿者帮助团队参与。目前，群众工作志愿者服务站已化解各类矛盾纠纷89件，群众满意率达到98%以上。

三是化解积案，构筑“一站式”服务平台。积极整合各部门资源，开展多部门联合接访，打造“一站式”矛盾纠纷调处服务平台。今年以来，组织召开协调会8次，解决信访事项55件次，化解历史遗留问题3件次，实现将矛盾纠纷化解在基层。