在基层一线，有这样一群人，他们以情动人、以理服人、以法育人，用专业服务化解劳资纠纷，把人事争议解决在一线，他们就是劳动争议调解员。两江新区翠云街道刘红便是其中一员。

劳资纠纷的“调解达人”

“大家都先别争，坐下来我们好好说，先把问题、难处和诉求一件件说清楚，然后再一起协商怎么办……”日前，在翠云街道某在建项目现场，面对激动的维权群众，刘红临危不乱，用真诚态度和暖心话语，让大家的情绪得以平复，围坐一桌道出事情原委，协商解决办法。

刘红参与劳动争议调解。

这是刘红日常工作的一幕。从2011年开始，刘红就在劳动争议调解一线工作，至今已有13载。寒来暑往，他秉持公平正义，心系群众利益，不断提升业务，凭借过硬的专业知识和调解技巧，成功调解上千起劳资纠纷，被大家称为“调解达人”。

说起劳动争议调解，刘红认为，“求助者肯定不希望背法律条文给他们听，而是需要我用通俗易懂的语言将法律释明，提供有效建议”。因此，调解过程中，他总会站到求助者的立场去考虑问题，在了解双方真实需求后，合法、合情、合理地提出解决方案，确保调解稳得住、说得开、调得成。

工作之余，刘红还不断学习劳动争议调解的新法律、新规定，研究劳动用工的新形势、新情况，进一步拓展学习心理学、社会学等知识，提升表达能力，掌握沟通技巧，切实为求助者提供更优质、实用的服务。

劳动仲裁的“办案能手”

“非常感谢你们的关注和帮助，解了我的燃眉之急！”近日，在翠云街道劳动人事争议仲裁庭，当事人韩某在仲裁员刘红的见证下，与公司就工伤补偿事宜达成一致协议，真诚地向刘红表达感谢。

刘红正在进行劳动争议仲裁。

“案件达成一致协议只是完成了80％的工作，我们还需要及时进行跟踪，督促双方如约履行义务。”刘红说，基层仲裁庭是打通仲裁服务群众的“最后一公里”，肩负着为劳动者维好权、维实权的责任，让当事人的合理诉求得以实现。

刘红回忆，前些年，劳动争议案件大多与劳动报酬和经济补偿有关，但随着时代发展，劳动争议的情形越发多样，“案情越来越复杂，当事人的期望值也越来越高。”

如何更好保障劳动者的合理诉求？据悉，翠云街道聚焦辖区企业众多、员工基数大的特点，积极构建由劳动保障、平安、司法、公安、工会5方共同参与的劳动纠纷“大调解”体系，优化立案、受理、调解、庭审、结案等环节，实现劳动纠纷“一站式”处理。同时，街道还发挥长安福特等龙头企业带动作用，指导成立汽车制造行业劳动争议调解中心，实现纠纷“处早处小”。

奔忙一线的“普法担当”

“《保障农民工工资支付条例》是为了规范农民工朋友的工资支付，保障大家按时足额获得工资……”在翠云辖区建设项目一线，总能看到刘红宣讲劳动权益保障法律法规的身影，为企业和劳动者送上一份份“法治礼物”。

刘红参与法律服务进工地活动。

建设领域是劳动争议调解仲裁的重点之一。翠云街道中央公园片区在建项目33个，外来务工人员上万名。刘红和同事们常态化开展进企业、进工地、进园区等一线普法活动，通过条文解读、以案释法、现场答疑等方式，进一步保障劳动者合法权益，增强企业规范用工意识。

“通过一系列‘零距离’的普法活动，辖区劳动者办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，依法维权意识得到显著增强。”刘红说，街道还为企业提供点对点“专家问诊”服务，为企业劳动关系提供问题预警和改善建议。

“作为一名劳动争议调解员，就要实打实地为群众解决问题，努力做到案结、事了、人和。”秉承这一初心，13年来，刘红办理上千件劳动争议案件，纠纷调解成功率100％、仲裁调解率达70％以上。他也先后获评“两江榜样”“最美翠云人”“翠云街道先进个人”等称号。