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翠云街道着力提升公共服务精细化水平

日期:2021-11-18

一是优化业务办理流程。坚持以“为民、便民、规范、高效”的“一窗通办”为目标,公开办事程序和办事时限,对现有业务流程不断优化改进,实现街道及社区服务大厅“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,提高群众办事便利度和满意感。

二是缩短公共服务距离。以居民小区为单位,构建多个实体场景的社区服务综合岗,将服务平台前置到居民家门口,将服务群众推进至“最后一百米”,提高了办事效率、降低了时间成本,居民同一事项二次办理率由5%下降到0.1%

三是提升群众办事体验。落实“好差评”制度,在街道办事大厅设置评价器9个,引导办事群众开展服务评价,强化评价数据分析,对“差评”集中的工作人员,加强教育,造成不良影响的,严肃追责问责。

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